Kennis-management voor Dummies
Bijgewerkt met een nieuw hoofdstuk over GenAI best practices en succesverhalen!
Vul dit formulier in om een gratis e-book te downloaden
Volgens Gartner zal 100% van de GenAI virtuele assistenten voor klanten en contactcenteragenten falen zonder vertrouwd kennisbeheer.
De tweede editie van dit populaire boekje, bijgewerkt met een hoofdstuk over GenAI en hoe het samenwerkt met KM om transformationele zakelijke impact te realiseren, definieert en demystificeert KM. Het geeft u ook advies over hoe u oplossingspartners kunt selecteren en succesvol kunt zijn in KM-initiatieven.
De KM-use-case is vooral gericht op klantenservice, een goede plek voor op kennis gebaseerde waardecreatie. De lessen zijn echter ook toepasbaar op zakelijke functies buiten het contactcenter. Tenslotte bevat het boek ook succesverhalen uit de praktijk over het inzetten van GenAI met vertrouwde kennis om de kenniscreatie 5x te versnellen en het zoeksucces 6x te versnellen!
