Knowledge Management from a Provider Perspective in Health Care

81% of consumers are not satisfied with their healthcare experiences

80% of consumers will use digital care again post-Covid

78% say experience is an important factor in their purchase decisions

Lösung

Per Gartner, poor CX has been the biggest barrier to digitalization success and disparate knowledge silos in organizations is a big deterrent to good CX . No wonder Gartner rates knowledge management (KM) as the #1 technology einstuft, die nicht nur CX, einen kritischen Erfolgsfaktor für den Erfolg der Digitalisierung, sondern auch das Mitarbeitererlebnis (Employee Experience, EX) und die betriebliche Leistung verbessern. Aber die alten KM-Systeme haben es nicht geschafft, die Erwartungen zu erfüllen, so dass eine Modernisierung mit einem revolutionären neuen Ansatz, dem "Knowledge Hub™", erforderlich ist.

Der eGain Knowledge Hub ist die erste Lösung dieser Art, die alle wesentlichen technologischen Bausteine von KM vereint und orchestriert, einschließlich Content Management, profiliertem Zugriff, Inferenz von Absichten, Suchmethoden, Gesprächsführung (was als Nächstes zu sagen ist), Prozessführung (was als Nächstes zu tun ist), Analysen, Personalisierung und Konnektoren zu bestehenden Systemen, angetrieben durch KI, ML und Analysen.

Warum eGain

Branchenerfolg

Erfolgsbilanz bei Gesundheitsdienstleistern wie dem Department of Veterans Affairs, CVS Health, Geisinger und anderen.

Unternehmenswert

Umfangreiche, sofort einsatzbereite Funktionen für einen schnellen Geschäftsnutzen. Verzichten Sie auf Toolkits und mehrjährige Entwicklungs-, Anpassungs- und Integrationsprojekte.

Sicherheit und Compliance

Compliant with privacy and security standards such as PCI, NIST SP 800-53, HIPAA, and FedRAMP.

Innovationsfreundlich

Ein einzigartiger, risikofreier Produktionspilot– keine Sandbox – damit Sie und Ihr Team die Lösung kostenlos und unverbindlich testen können.

Technologie

Die am besten bewertete SaaS-Lösung für die wissensbasierte Automatisierung der Kundeninteraktion, die einheitliche Omnichannel-Hubs für die Verwaltung von Wissen, Konversationen und Analysen umfasst und durch KI, ML und Analysen unterstützt wird.

Fachkompetenz

Mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung mit KM und Fachwissen im Gesundheitswesen.

Führende Gesundheitsdienstleister vertrauen eGain!

Ein führendes Blau successfully consolidated 17 legacy systems into a single Knowledge Hub with more than 1,000 knowledge articles and 2,000 agent users. The accuracy of knowledge searches has increased to 96% in less than a year. There’s more. Lesen Sie alles in der Fallstudie.

Eine große staatliche Gesundheitsbehörde hat "phänomenale Erfolge" mit dem eGain Knowledge Hub erzielt. Der Hub versorgt 25 Millionen Benutzer und 128.000 Contact Center-Agenten und andere Kundendienstmitarbeiter mit konsistenten und präzisen Informationen und geführten Kundendienstprozessen, die mit den Vorschriften übereinstimmen. Unter anderem dank eGain verbesserte sich ihre Position im Forrester CX Index 2021 um 33% gegenüber 2020!

Eine nationale, vertikal integrierte US-Einzelhandelskette im Gesundheitswesen bietet über 100 Millionen Verbrauchern einen proaktiven digitalen Kundenservice durch wissensbasierte Benachrichtigungen per SMS, E-Mail und Sprache zu Themen wie Verschreibungen, Einschreibung und Leistungen. Das Unternehmen verschickt über zwei Milliarden Benachrichtigungen pro Jahr und reduziert so ungerechtfertigte eingehende Anrufe und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit!