Knowledge Management in P&C Insurance

Logos of eGain Clients: Allianz, Country Financial, SBLI

P&C insurance is an increasingly homogenized marketplace differentiated primarily by price.

41% of insurance customers will likely switch providers due to a lack of digital capabilities.

62% of consumers complain they get different answers at different touchpoints from insurance carriers

Lösung

Laut Gartner ist eine schlechte CX das größte Hindernis für den Erfolg der Digitalisierung, und unterschiedliche Wissenssilos in den Unternehmen sind ein großes Hindernis für eine gute CX. Kein Wunder, dass Gartner Wissensmanagement (Knowledge Management, KM) als die Nummer 1 unter den Technologien einstuft, die nicht nur CX, einen kritischen Erfolgsfaktor für den Erfolg der Digitalisierung, sondern auch das Mitarbeitererlebnis (Employee Experience, EX) und die betriebliche Leistung verbessern. Aber die alten KM-Systeme haben es nicht geschafft, die Erwartungen zu erfüllen, so dass eine Modernisierung mit einem revolutionären neuen Ansatz, dem "Knowledge Hub™", erforderlich ist.

Der eGain Knowledge Hub ist die erste Lösung dieser Art, die alle wesentlichen technologischen Bausteine von KM vereint und orchestriert, einschließlich Content Management, profiliertem Zugriff, Inferenz von Absichten, Suchmethoden, Gesprächsführung (was als Nächstes zu sagen ist), Prozessführung (was als Nächstes zu tun ist), Analysen, Personalisierung und Konnektoren zu bestehenden Systemen, angetrieben durch KI, ML und Analysen.

Warum eGain

Branchenerfolg

Four clients ranked among the top 5 P&C companies in the Forrester US CX Index and the Newsweek America’s Best Customer Service Companies ranglisten.

Unternehmenswert

Umfangreiche, sofort einsatzbereite Funktionen für einen schnellen Geschäftsnutzen. Verzichten Sie auf Toolkits und mehrjährige Entwicklungs-, Anpassungs- und Integrationsprojekte.

Sicherheit und Compliance

Compliant with privacy and security standards such as PCI, NIST SP 800-53, HIPAA, and FedRAMP.

Innovationsfreundlich

Ein einzigartiger, risikofreier Produktionspilot– keine Sandbox – damit Sie und Ihr Team die Lösung kostenlos und unverbindlich testen können.

Technologie

Die am besten bewertete SaaS-Lösung für die Digitalisierung der, wissensbasierten Kundenbindungsautomatisierung, die einheitliche Omnichannel-Hubs für die Wissen, Gespräche, und Analysen, unterstützt durch KI, ML und Analytik.

Fachkompetenz

More than two decades of experience in KM and P&C insurance domain expertise.

In einer Verbraucherumfrage von eGain-Dimensional Research rangierten Versicherungen an zweiter Stelle, was die Konsistenz von Wissen (Antworten) und Kundenservice angeht. 62% der Befragten beklagten sich darüber, dass sie an verschiedenen Kontaktpunkten unterschiedliche Antworten erhalten.

P&C insurance leaders trust eGain!

A Top-5 US P&C insurance carrier is transforming CX at speed by eliminating dozens of knowledge and content silos, unifying all enterprise knowledge and guidance in eGain. This centralized knowhow will serve members with personalized, digital-first answers via self-service and contact centers – across business units and languages.

Ein mittelgroßer britischer Versicherungsanbieter ist der Konkurrenz voraus, indem er das Kundenerlebnis auf unserer wissensbasierten Plattform für Kundenengagement neu gestaltet. Und dabei die Kosten für den Service fest im Griff behalten.

Download PDF