Knowledge Management
in Financial Services

61% of banking business is projected to be digital by 2024, but only 9% of bankers describe their digital CX as excellent.

BAI (Bank Administration Institute)

2x millennials and Gen Z prefer digital channels vs. older investors

Financial services CX declined in 2021 versus 2020

Compliance costs have gone up 60% since the 2008 financial crisis

Lösung

Per Gartner, poor CX has been the biggest barrier to digitalization success and disparate knowledge silos in organizations is a big deterrent to good CX. No wonder Gartner rates knowledge management (KM) as the #1 technology einstuft, die nicht nur CX, einen kritischen Erfolgsfaktor für den Erfolg der Digitalisierung, sondern auch das Mitarbeitererlebnis (Employee Experience, EX) und die betriebliche Leistung verbessern. Aber die alten KM-Systeme haben es nicht geschafft, die Erwartungen zu erfüllen, so dass eine Modernisierung mit einem revolutionären neuen Ansatz, dem "Knowledge Hub™", erforderlich ist.

Der eGain Knowledge Hub ist die erste Lösung dieser Art, die alle wesentlichen technologischen Bausteine von KM vereint und orchestriert, einschließlich Content Management, profiliertem Zugriff, Inferenz von Absichten, Suchmethoden, Gesprächsführung (was als Nächstes zu sagen ist), Prozessführung (was als Nächstes zu tun ist), Analysen, Personalisierung und Konnektoren zu bestehenden Systemen, angetrieben durch KI, ML und Analysen.

Warum eGain

Branchenerfolg

Erfolgsbilanz in großem Maßstab bei den größten Banken. eGain-Kunden belegten 4 der ersten 5 Plätze unter den Multikanalbanken im US Forrester CX Index 2021!

Unternehmenswert

Umfangreiche, sofort einsatzbereite Funktionen für einen schnellen Geschäftsnutzen. Verzichten Sie auf Toolkits und mehrjährige Entwicklungs-, Anpassungs- und Integrationsprojekte.

Sicherheit und Compliance

Compliant with privacy and security standards such as PCI, NIST SP 800-53, HIPAA, and FedRAMP.

Innovationsfreundlich

Ein einzigartiger, risikofreier Produktionspilot– keine Sandbox – damit Sie und Ihr Team die Lösung kostenlos und unverbindlich testen können.

Fachkompetenz

Mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung im Bereich Knowledge Management (Wissensmanagement) und Fachwissen im Bankwesen.

Technologie

Die am besten bewertete SaaS-Lösung für die wissensbasierte Automatisierung des Kundenengagements, die einheitliche Omnichannel-Hubs für die Verwaltung von Wissen, Konversationen und Analysen umfasst und von KI, ML und Analysen unterstützt wird.

Der eGain Virtual Financial Coach™ ist die erste schlüsselfertige Lösung ihrer Art, die die Kundenbindung und den Share-of-Wallet (SOW) erhöht, indem sie das Financial-Wellness-Coaching in großem Umfang mit Wissen, KI, Analysen und Gamification automatisiert.

44% der Bankkunden und 62% der Versicherungskunden beklagen sich über die Konsistenz von Wissen (Antworten) und Kundenservice

eGain-Dimensional Research Survey

Finanzdienstleister vertrauen eGain!

Federal credit union giant Interagiert mit Millionen von Verbrauchern über digitale Kanäle wie SMS, E-Mail und mobile App, um proaktive, beeindruckende Erlebnisse zu schaffen. Die Credit Union verschickt über eine Milliarde Nachrichten pro Jahr mit dem eGain Conversation Hub™ und nutzt dabei über 800 Wissensvorlagen, die in nur 10 Minuten mit der Autorenkonsole von eGain erstellt wurden! Umfangreiche API-Integrationen ermöglichen den Agenten eine 360-Grad-Kundenansicht und eine nahtlose Automatisierung der Einrichtung und Zustellung von Benachrichtigungen.

Multinational Financial Services Provider: Dank unserer Wissensdrehscheibe mit KI-Anleitung für den Kundenservice stieg die First Contact Resolution (FCR) um 36% und die Schulungszeit sank um 40%.

Top-10 Global Bank: Unser Knowledge Hub ermöglichte es diesem Kunden, die Produktivität seiner Berater um 15% zu steigern, dank proaktiven Wissens und personalisierten Unterstützung für Berater bei der Arbeit.

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