Knowledge Management
in Banking

61% of banking business is projected to be digital by 2024, but only 9% of bankers describe their digital CX as excellent.

BAI (Bank Administration Institute)

Digital banking is poaching 38% of deposit from consumers’ primary banks in the US and 51% in the UK with 36% of consumers citing lack of digital tools from their primary bank for their switch.

Bain survey (2021)

Banking CX showed the least improvement across all industries over the 2018-2020 period.

Forrester CX 2018-21

Lösung

Laut Gartner ist eine schlechte CX das größte Hindernis für den Erfolg der Digitalisierung, und unterschiedliche Wissenssilos in den Unternehmen sind ein großes Hindernis für eine gute CX. Kein Wunder, dass Gartner Wissensmanagement (Knowledge Management, KM) als die Nummer 1 unter den Technologien einstuft, die nicht nur CX, einen kritischen Erfolgsfaktor für den Erfolg der Digitalisierung, sondern auch das Mitarbeitererlebnis (Employee Experience, EX) und die betriebliche Leistung verbessern. Aber die alten KM-Systeme haben es nicht geschafft, die Erwartungen zu erfüllen, so dass eine Modernisierung mit einem revolutionären neuen Ansatz, dem "Knowledge Hub™", erforderlich ist.

Der eGain Knowledge Hub ist die erste Lösung dieser Art, die alle wesentlichen technologischen Bausteine von KM vereint und orchestriert, einschließlich Content Management, profiliertem Zugriff, Inferenz von Absichten, Suchmethoden, Gesprächsführung (was als Nächstes zu sagen ist), Prozessführung (was als Nächstes zu tun ist), Analysen, Personalisierung und Konnektoren zu bestehenden Systemen, angetrieben durch KI, ML und Analysen.

Warum eGain

Branchenerfolg

Erfolgsbilanz in großem Maßstab bei den größten Banken. eGain-Kunden belegten 4 der ersten 5 Plätze unter den Multikanalbanken im US Forrester CX Index 2021!

Unternehmenswert

Umfangreiche, sofort einsatzbereite Funktionen für einen schnellen Geschäftsnutzen. Verzichten Sie auf Toolkits und mehrjährige Entwicklungs-, Anpassungs- und Integrationsprojekte.

Sicherheit und Compliance

Compliant with privacy and security standards such as PCI, NIST SP 800-53, HIPAA, and FedRAMP.

Innovationsfreundlich

Ein einzigartiger, risikofreier Produktionspilot– keine Sandbox – damit Sie und Ihr Team die Lösung kostenlos und unverbindlich testen können.

Fachkompetenz

Mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung im Bereich Knowledge Management (Wissensmanagement) und Fachwissen im Bankwesen.

Technologie

Die am besten bewertete SaaS-Lösung für die wissensbasierte Automatisierung des Kundenengagements, die einheitliche Omnichannel-Hubs für die Verwaltung von Wissen, Konversationen und Analysen umfasst und von KI, ML und Analysen unterstützt wird.

The eGain AI Coach™ is the first-of-its-kind turnkey solution that enhances customer loyalty and wallet share by automating financial wellness coaching at scale with knowledge, AI, analytics, and gamification

Führende Banker vertrauen eGain!

15%

Verbesserung der Produktivität der Berater

36%

Anstieg der First Contact Resolution

40%

Rückgang der Schulungszeit

44% der Bankkunden beschweren sich über die Konsistenz von Wissen (Antworten) und Kundenservice

eGain-Dimensional Research Survey

Globale Top-10-Bank

Unser Knowledge Hub ermöglichte es diesem Kunden, die Produktivität seiner Berater um 15% zu steigern, dank proaktiven Wissens und personalisierten Unterstützung für Berater bei der Arbeit.

Multinationaler Finanzdienstleister

Dank unserer Wissensdrehscheibe mit KI-Anleitung für den Kundenservice stieg die First Contact Resolution (FCR) um 36% und die Schulungszeit sank um 40%.

Federal Credit Union Giant

Interagiert mit Millionen von Verbrauchern über digitale Kanäle wie SMS, E-Mail und mobile App, um proaktive, beeindruckende Erlebnisse zu schaffen. Die Credit Union verschickt über eine Milliarde Nachrichten pro Jahr mit dem eGain Conversation Hub™ und nutzt dabei über 800 Wissensvorlagen, die in nur 10 Minuten mit der Autorenkonsole von eGain erstellt wurden! Umfangreiche API-Integrationen ermöglichen den Agenten eine 360-Grad-Kundenansicht und eine nahtlose Automatisierung der Einrichtung und Zustellung von Benachrichtigungen.

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